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O WhatsApp surgiu em 2009 e em 2014 foi vendido para o Facebook, atualmente é um dos aplicativos de mensagens mais usados no mundo e possui mais de 2 bilhões de usuários. Por seu alcance ser tão grande esse app se torna uma ótima forma de alcançar seus clientes e de criar uma boa rede de comunicação entre você e seus funcionários também.
O WhatsApp foi conquistando mais clientes ao longo dos anos e lançando cada vez mais recursos para tornar a experiencia dos usuários boa e segura.
Como usar o WhatsApp com a sua equipe
- Crie grupos separados para cada área da empresa
Os grupos são a maneira perfeita de conseguir comunicar todos os funcionários apenas com uma única mensagem, você pode criar grupos separados por projetos ou setores que a sua empresa possuir. Mas lembre-se que aquele grupo é apenas trabalho, então evite enviar mensagens fora do horário do expediente ou coisas informais demais.
- Use o WhatsApp Web
Usando o aplicativo no seu celular é possível conectar no seu computador e dessa maneira se torna bem mais fácil conseguir trabalhar e sempre ter acesso as mensagens que estão chegando.
- Estabeleça regras
É importante explicar para os funcionários o propósito dos grupos que você está criando que eles serão usados apenas para assuntos do trabalho e recados relevantes para empresa. Você também pode criar outros grupos para separar a interação dos funcionários e a parte do trabalho.
Como usar o WhatsApp Business com os seus clientes
O WhatsApp Business é um ótimo app para usar dentro da sua startup ou se você possui uma pequena empresa, melhora seu marketing digital e a comunicação com os seus clientes.
Para abrir uma conta é bem fácil:
- Baixe o app na loja de aplicativos no seu aparelho
- Concorde com os termos
- Permita que o app acesse suas fotos e arquivos
- Insira seu número comercial
Ferramentas do WhatsApp Business
- Catálogo
Usando esse app é possível fazer um catálogo dos seus produtos, você acessa configurações, configurações da empresa, e seleciona catálogo. Em seguida é só adicionar seu produto ou serviço, você adiciona fotos, o preço se desejar, e uma breve descrição do produto. Também é possível adicionar links e códigos. Dessa forma quando estiver conversando com algum cliente é possível compartilhar seu catálogo com todos os produtos e serviços que você oferece.
- Estatísticas
O app fornece estatísticas para que você consiga ter uma ideia de como sua campanha de marketing está indo. É possível ter acesso as mensagens entregues e lidas, e número de clientes que entraram em contato.
- Etiquetas de organização
Você pode organizar seus clientes com etiquetas para saber como está a situação de cada um. É possível criar etiquetas com os temas que você quiser e estiver mais de acordo com a sua empresa.
- Mensagens automáticas e mensagens rápidas
É possível deixar mensagens programadas para serem enviadas todas vez que um cliente te mandar mensagem, são as mensagens de saudação, também existem mensagens que podem ser enviadas caso algum cliente entre em contato fora do horário de atendimento. As mensagens rápidas nada mais são que as respostas padrão para as mesmas dúvidas que mais de um cliente possa vir a ter, você pode digitar apenas um atalho para a sua mensagem e ela inteira já irá aparecer.
- Integração com o Facebook
Você pode usar esse recurso para divulgar seu WhatsApp na sua página no Facebook, e com um botão presente nos seus anúncios nas redes sociais seu cliente já vai ter um chat aberto para conversar com você. Esse é um bom recurso para médias e grandes empresas.
Conclusão
Utilizar o WhatsApp na sua empresa pode trazer várias beneficos e transformar seu ambiente de trabalho em um local mais funcional auxiliando na comunicação entre você e seus funcionários. O WhatsApp Business oferece recursos e funções exclusivas que facilitam a comunicação com o cliente, se tornando uma ótima forma de marketing digital e de impulsionar seus negócios.
